Política de Troca
Política de Troca e Devolução — VELTYX
A VELTYX respeita seus clientes e atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança em todos os processos de troca e devolução.
🔁 Prazo para Solicitação
O cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento.
Solicitações feitas após esse prazo não poderão ser atendidas.
📦 Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso
Estar em perfeitas condições
Ser devolvido com embalagem original, manuais, etiquetas e acessórios
Não apresentar danos causados por mau uso
🔄 Troca de Produto
A troca poderá ser realizada por defeito de fabricação ou por outro modelo disponível no site.
Caso o novo produto tenha valor diferente, será feita a diferença de valor.
O envio do novo produto ocorrerá após o recebimento e análise do item devolvido.
💰 Devolução por Arrependimento
Em caso de devolução dentro do prazo legal, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para reembolso pode variar conforme a operadora do meio de pagamento.
🚚 Custos de Envio
Em casos de defeito de fabricação, a VELTYX arcará com os custos de envio.
Em casos de arrependimento ou troca por escolha do cliente, os custos de frete poderão ser de responsabilidade do cliente.
⚠️ Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato imediatamente após o recebimento, enviando fotos ou vídeos para análise.
Produtos com sinais de uso indevido, quedas, impactos ou contato com líquidos fora da especificação não serão considerados defeito de fabricação.
📞 Como fazer o pedido
A solicitação deve ser feita através dos canais oficiais de atendimento disponíveis no site.
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
❌ Itens que não se enquadram para troca ou devolução
Produtos com sinais de uso
Produtos danificados por mau uso
Solicitações fora do prazo legal
A VELTYX se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios acima.
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Institucional
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